Dónde está
- 1Toca «Soporte» en el menú de la izquierda.
- 2Toca «Enviar solicitud».
En el celular o la tableta el menú está escondido: ábrelo con el botón ☰ de arriba a la izquierda. Las opciones marcadas «·A» solo las ve el Admin («Activos y pasivos», además, solo con el módulo de informes financieros activo).
Paso a paso
- Paso 1:
En el menú, toca .
- Paso 2:
En «¿Necesitas ayuda?» escribe un y una : qué intentabas hacer, en qué pantalla, y el mensaje exacto que viste.
- Paso 3:
Elige la (Baja, Normal o Alta) y toca Enviar solicitud.
- Paso 4:
Vuelve a para ver la respuesta. Aparece en el recuadro «Respuesta del equipo» de tu solicitud, en los filtros «En progreso» o «Cerrados».
Ten en cuenta
- Funciona con cualquier rol y aunque la suscripción esté vencida.
- No te llega correo cuando responden: entra a revisar.
- La lista muestra las solicitudes de toda la empresa, no solo las tuyas.
Lo que Fluvo no hace (para que no lo busques)
- Adjuntar capturas de pantalla a la solicitud: describe el mensaje con sus palabras exactas.
- Conversar de ida y vuelta en la misma solicitud: si necesitas agregar algo, abre otra.
También te puede servir
¿Sigues con la duda?
Escríbenos desde la app, en el menú , contando qué intentabas hacer y el mensaje exacto que viste. O por WhatsApp, con el enlace de esta página.