Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo RAZÓN SOCIAL S.A.S. (NIT 000.000.000-0), responsable del tratamiento y titular de la marca Fluvo, recolecta, usa, guarda, comparte y elimina datos personales. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, elDecreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables.

1. Quién es el responsable

RAZÓN SOCIAL S.A.S., NIT 000.000.000-0.

• Dirección: DIRECCIÓN 00 # 00-00, oficina 000, Medellín, Colombia.
• Teléfono: +57 000 000 0000.
• Correo para asuntos de datos personales:hola@fluvo.co.

2. Qué datos recolectamos y de dónde

a. Datos que nos das tú

• Formulario de contacto o demostración: nombre, empresa, correo, teléfono, cargo y el mensaje que escribas.
• Conversaciones por WhatsApp o correo: el contenido de lo que nos escribas y los datos de contacto asociados.
• Contratación del servicio: datos de facturación de tu empresa (razón social, NIT, dirección) y datos de las personas que autorices como usuarias de la plataforma.

b. Datos que tú cargas en la plataforma

Cuando usas la aplicación, cargas información de tu negocio: cuentas, movimientos de dinero, extractos y los datos de las personas de tu equipo a las que das acceso. Frente a esa información,tu empresa es la responsable del tratamiento y Fluvo actúa comoencargado: la tratamos únicamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no la usamos para ningún fin propio.

Esto tiene una consecuencia práctica que conviene tener clara: si tú cargas datos de terceros (empleados, clientes, proveedores), eres tú quien debe contar con la autorización de esas personas.

c. Datos técnicos del sitio

Este sitio web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El servidor registra datos técnicos ordinarios (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con el único fin de operar y proteger el sitio. Si en el futuro instalamos herramientas de analítica, actualizaremos esta política y lo advertiremos antes de activarlas.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus solicitudes y agendar demostraciones.
• Prestar, operar, mantener y mejorar el servicio contratado.
• Facturar y gestionar el cobro de la suscripción.
• Dar soporte técnico y acompañamiento en la implementación.
• Enviarte información sobre el producto y contenidos relacionados con la gestión del dinero de tu empresa. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento, y lo haremos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos datos personales y no los cedemos a terceros para que los usen con fines propios.

4. Autorización

Al enviar un formulario de este sitio autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos únicamente para responder tu solicitud, agendar una demostración y contactarte sobre el producto. La autorización se recoge con una casilla que debes marcar tú: no viene marcada de antemano, y sin ella no podemos procesar el envío.

Las demás finalidades del numeral 3 —prestar el servicio, facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales— nacen del contrato cuando tu empresa contrata, no de este formulario. Lo decimos separado a propósito: una política no puede atribuirse un consentimiento más amplio que el que de verdad se pidió.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, y solo en lo necesario. Los principales son:

Hoy no hay pasarela de pagos. La suscripción la activa el equipo y la factura se emite a nombre de tu empresa, así que ningún tercero procesa datos de pago tuyos. Si algún día se habilita el pago en línea, esta tabla se actualiza antes de encenderlo.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, lo que implica unatransferencia internacional de datos. En esos casos exigimos contractualmente niveles de protección equivalentes a los que exige la ley colombiana. También entregaremos información cuando una autoridad competente nos lo exija por una orden válida.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de contacto de interesados: hasta dos años después del último contacto, o antes si pides que los eliminemos.
• Datos de clientes activos: mientras el contrato esté vigente.
• Después de terminar el contrato: conservamos la información de tu empresa durante 90 días para que puedas exportarla; luego se elimina. Los soportes contables y tributarios se conservan por el término que exige la ley colombiana.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Escríbenos a hola@fluvo.co con el asunto «Protección de datos». Respondemos las consultas en un máximo de10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables según lo previsto en la ley.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS), base de datos sin acceso público desde internet, control de acceso por roles, permisos por cuenta y por bolsillo, registro de auditoría de las operaciones y copias de seguridad. Puedes ver el detalle en seguridad de tus datos.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos datos de menores de forma consciente.

10. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades autorizadas, te lo comunicaremos antes de que entre en vigencia.