Estos términos regulan el uso de Fluvo, servicio prestado porRAZÓN SOCIAL S.A.S. (NIT 000.000.000-0), domiciliada en Medellín, Colombia. Al contratar el servicio o crear una cuenta, el cliente acepta estas condiciones.
1. Qué es el servicio
Fluvo es una aplicación web de tesorería: permite registrar los movimientos de dinero de una empresa, repartirlos entre bolsillos con reglas definidas por el propio cliente, controlar quién puede ver y mover cada parte, y generar reportes a partir de esa información.
Para evitar malentendidos, dejamos por escrito lo que no es:
- No es un servicio de contabilidad ni reemplaza a tu contador. Los reportes son una herramienta de gestión, no estados financieros con validez fiscal.
- No es una entidad financiera ni presta servicios de pago. Fluvo no custodia, transfiere, recibe ni mueve dinero: registra y organiza información sobre dinero que permanece en las cuentas bancarias del cliente.
- No es asesoría financiera, tributaria ni de inversión. Las decisiones sobre el dinero de la empresa son del cliente.
- No se conecta automáticamente con los bancos. La información se registra manualmente o cargando el extracto bancario.
2. Cuenta y usuarios
El cliente es responsable de las credenciales de acceso y de los permisos que asigne a las personas de su equipo. Toda actuación realizada desde una cuenta de usuario se entiende hecha por el cliente. El cliente debe informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.
Cada usuario debe ser una persona identificada. Compartir una misma credencial entre varias personas rompe el registro de auditoría, que es justamente una de las razones para usar el servicio.
3. Suscripción, precios y pagos
- El servicio se presta por suscripción mensual o anual, según el plan contratado.
- Precios en dólares y sin IVA: se le suma el 19%. Te facturamos en pesos, a la TRM del día de la factura. Recibes factura electrónica a nombre de tu empresa.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que el cliente la cancele antes.
- Podemos actualizar los precios. Cualquier cambio se avisa con al menos30 días de anticipación y aplica desde la renovación siguiente, nunca de forma retroactiva.
- Si el pago no se realiza, el acceso puede suspenderse. Antes de suspender avisamos y damos un plazo para regularizar; durante la suspensión la información no se elimina.
4. Período de prueba
Ofrecemos un período de prueba con acompañamiento. Durante la prueba el cliente puede cancelar sin costo y sin dar explicaciones. La prueba no implica renovación automática si no se contrata un plan.
5. La información es del cliente
Toda la información que el cliente carga sigue siendo suya. No adquirimos ningún derecho sobre ella más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio, y no la usamos para fines propios ni la compartimos con terceros salvo lo previsto en lapolítica de tratamiento de datos.
El cliente puede descargar sus reportes en CSV desde la aplicación mientras la suscripción esté activa; la descarga la hace el usuario administrador. Al terminar el contrato conservamos los datos durante 90 días para permitir esa descarga y luego los eliminamos. Si el cliente necesita un volcado completo de su información, lo solicita por escrito dentro de ese plazo y lo entregamos.
6. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, perono garantizamos un funcionamiento libre de interrupciones: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores de infraestructura o incidentes fuera de nuestro control. Cuando el mantenimiento sea programado, avisaremos con anticipación. En el plan Enterprise se pactan por escrito los compromisos de soporte y los tiempos de respuesta; eso es distinto de garantizar disponibilidad, que no prometemos.
El soporte se presta por los canales y en los horarios del plan contratado, en días hábiles en Colombia.
7. Uso aceptable
El cliente se compromete a no:
- Usar el servicio para actividades ilícitas, incluido el lavado de activos.
- Intentar acceder a información de otras empresas usuarias de la plataforma.
- Realizar pruebas de seguridad, ingeniería inversa o carga sin autorización previa por escrito.
- Revender o dar acceso al servicio a terceros ajenos a su empresa sin autorización.
8. Responsabilidad
El servicio se presta como herramienta de registro y organización. Las decisiones de negocio y su resultado son responsabilidad del cliente, y la exactitud de la información depende de lo que el cliente registre.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamación se limita al valor de las sumas efectivamente pagadas por el cliente en losdoce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos. Esta limitación no aplica a los casos en que la ley no permite limitarla, como el dolo o la culpa grave.
9. Cancelación
El cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera reembolsos por fracciones no usadas, salvo lo que exija la ley. Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave de estos términos, avisando previamente y dando plazo para exportar la información.
10. Propiedad intelectual
El software, los signos distintivos que identifican a Fluvo, el nombreCaja Primero, la documentación y los materiales de formación los usa en el comercio RAZÓN SOCIAL S.A.S.. El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, vigente mientras dure la suscripción.
La metodología Caja Primero es un desarrollo propio inspirado en principios de gestión de caja divulgados públicamente, entre ellos el libro Profit First de Mike Michalowicz.Fluvo no está afiliada, certificada ni avalada por Mike Michalowicz ni por las organizaciones titulares de esa marca.
11. Ley aplicable y controversias
Este contrato se rige por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante conversación directa durante 30 días; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de Medellín, Colombia.
12. Cambios en estos términos
Si los modificamos, publicaremos la nueva versión en esta dirección con su fecha. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 30 días de anticipación y, si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia.
13. Contacto
hola@fluvo.co · RAZÓN SOCIAL S.A.S.· Medellín, Colombia